GESTÃO DE CONFLITOS

Como entender e lidar com o conflito interpessoal no ambiente de trabalho.Identificação de características de um conflito e uso de técnicas e estratégias para lidar com as divergências. Quando um conflito é positivo. Como tratar os atritos que impactam na produtividade e no clima.

Para todos os profissionais que trabalhem em equipe e, principalmente, para líderes que desejem aperfeiçoar sua habilidade de gestão de conflitos, para promover equipes mais engajadas, tomadas de decisão mais rápidas e um ambiente de trabalho mais saudável.

Por meio de análise de casos reais, indicações para ações de gestão ou resolução deles, discussões e trabalhos em grupo, leituras e exercícios relativos ao tema.

O aluno será capaz de trabalhar um caso que tenha vivenciado direta ou indiretamente, por meio de análise, proposta e implementação das ações, demonstrando seu nível de aprendizagem sobre gestão de conflitos. Aprender a reconhecer situações e divergências do seu dia a dia, com potencial de atritos, identificando formas de agir diante delas.