COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR & CUSTOMER INSIGHT

Como entender e considerar os processos de consumo no desenvolvimento das estratégias empresariais? Quais aspectos compreendem o comportamento do consumidor? Nesta disciplina, são abordados os múltiplos fatores que envolvem o comportamento de compra, assim como os aspectos de engajamento e fidelização relacionados à visão do cliente para além da aquisição e a perspectiva do consumidor e suas implicações nas estratégias das marcas, de produtos e de serviços.

Desenvolver habilidades e competências para analisar porque os clientes escolhem, compram e usam, ou deixaram de adotar marcas, produtos e serviços é fundamental para a gestão dos negócios. A disciplina é voltada, assim, a profissionais que estejam à frente ou integrem equipes envolvidas com processos de pesquisa, lançamento, reposicionamento, manutenção e divulgação de marcas, produtos ou serviços.

As teorias de consumo são abordadas em aulas expositivas dialogadas, estudos de caso e soluções de problemas. Métodos, técnicas e ferramentas específicos deste campo de estudo são demonstrados enquanto se pratica e analisa a perspectiva das atividades profissionais envolvidas com o comportamento de consumo e os customer insights.

Entender o papel do consumidor ou do cliente nos processos de consumo e nas estratégias de marketing e comunicação de uma organização. Conhecer e aplicar conceitos, métodos, técnicas e ferramentas para elaborar ações relacionadas aos processos de consumo. Analisar procedimentos de tomada de decisão e validar hipóteses em situações de consumo. Identificar tendências de comportamento, consumo e ambiente de negócios que podem influenciar o processo de decisão de compra.