Módulo - Presencial

IA PARA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

IA PARA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O QUE VOCÊ
VAI APRENDER?

Você aprenderá, em cinco etapas, a aplicar inteligência artificial para transformar a interação com clientes: chatbots e assistentes virtuais, personalização de produtos e serviços por meio de sistemas de recomendação, e análise de sentimento e feedback. Além disso, você entenderá como automatizar o atendimento ao cliente com RPA (Automação de Processos Robóticos) e utilização de tecnologias de reconhecimento e comandos de voz contribuem para melhorar a comunicação e eficiência no atendimento.

PARA QUEM
E POR QUE É
IMPORTANTE
APRENDER?

Esta disciplina é destinada a profissionais de comunicação, marketing, atendimento ao cliente, tecnologia e gestores de produto que buscam aprimorar a experiência do cliente em suas organizações. Além deles, é ideal para todos que desejam entender e implementar soluções inovadoras de inteligência artificial para melhorar a interação e satisfação dos clientes, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado. Aprender sobre IA para a Experiência do Cliente é crucial no cenário atual, onde a personalização e a eficiência são fundamentais para a competitividade empresarial. Dominar tecnologias como chatbots, análise de sentimento e sistemas de recomendação permite às empresas antecipar as necessidades dos clientes, automatizar processos repetitivos e oferecer serviços sob medida, resultando em maior fidelização e vantagem competitiva no mercado.

COMO VOCÊ
VAI APRENDER?

Você aprenderá através da aprendizagem ativa, por meio de uma combinação de aulas teóricas e práticas, estudos de caso e projetos reais. Cada encontro abordará um tema específico, com demonstrações ao vivo e exercícios práticos para aplicar os conceitos aprendidos. Compõem também esse quadro trabalhos em grupo para promover a troca de ideias e experiências entre os participantes, exercícios práticos e projetos para aplicar os conceitos aprendidos. Haverá sessões de feedback individualizado para garantir uma compreensão profunda e aplicação eficaz das tecnologias de IA no contexto do atendimento ao cliente.

O QUE VOCÊ VAI
VAI SER CAPAZ DE
FAZER AO FINAL?

Após completar a disciplina "IA para a Experiência do Cliente", você estará equipado para implementar e gerenciar soluções de inteligência artificial que transformam a interação com o cliente. Você poderá configurar e otimizar chatbots e assistentes virtuais para oferecer um atendimento ao cliente ágil e personalizado, empregar sistemas de recomendação para personalizar produtos e serviços de forma dinâmica, e utilizar análise de sentimentos para aprimorar a compreensão das percepções e necessidades dos clientes. Além disso, você estará apto a integrar tecnologias de automação, como a RPA, para agilizar processos de atendimento e implementar soluções de reconhecimento de voz para tornar as interações mais naturais e eficientes. Essas competências não apenas melhorarão a satisfação e a fidelidade do cliente, mas também aumentarão a eficiência operacional e a competitividade da sua organização no mercado.

Para dar o próximo passo na carreira, é importante saber:

CRONOGRAMA DE AULAS

As aulas são no modelo Presencial e podem acontecer:
  • Sexta-feira das 19:00 às 22:55
Ícone de carga horária da FAE.

CARGA HORÁRIA

Carga horária: 20h

Duração: 6 semanas

Data início: 29/08/2025

Data término: 03/10/2025

INVESTIMENTO

O pagamento pode ser realizado via boleto ou cartão de crédito

*Valores referentes às matrículas realizadas em 2025

*A FAE se reserva ao direito de efetuar alterações ou modificações em quaisquer informações desta página, sem aviso prévio.

DOCENTE

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    DANIEL ALEXANDRE OLEINIK
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