Neste módulo, você vai estudar as boas práticas de governança no trato com os consumidores (Consumer and digital compliance), além dos principais fundamentos da governança na Internet e princípios do Marco Civil da Internet, da GDPR e da LGPD. Neste contexto, serão abordados os seguintes temas: as demandas de consumidores como indicadores negativos de sustentabilidade empresarial e reputação das empresas; a adoção de mecanismos de Governança Jurídica alinhados com a legislação consumerista e proteção de dados (LGPD); os principais aspectos legais a serem observados por fornecedores de produtos e serviços. No campo preventivo, será discutida a utilização de mecanismos na redução de demandas envolvendo consumidores como estratégia de negócio: monitoramento de dados e proteção de privacidade. Ações de prevenção nas fases pré, ato e pós negócio.