Módulo - Presencial
Módulo - Presencial
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
O QUE VOCÊ
VAI APRENDER?
É possível um cliente gerar lucratividade mesmo sem comprar de uma empresa? Se a opção for adotar o CRM, a resposta é sim. A disciplina discute o que é lealdade e como desenvolver clientes leais e lucrativos, indo além do foco em produtos lucrativos. Aborda suas ações básicas: identificar, diferenciar, interagir e personalizar. Life Time Value e outros parâmetros são apresentados como parte do processo de mensuração das estratégias de relacionamento.
PARA QUEM
E POR QUE É
IMPORTANTE
APRENDER?
A oferta de valor para os clientes promove lealdade com base na satisfação, confiança e comprometimento, e com essas qualidades desenvolvidas, eles retribuem por meio do valor do cliente, ou seja, lucratividade: comprando mais e melhor; reduzindo o custo de atendimento e de manutenção pela melhoria da experiência, indicando novos clientes, promovendo a marca, entre outras.
COMO VOCÊ
VAI APRENDER?
O foco da disciplina é no desenvolvimento de uma estratégia de Gestão do Relacionamento com Clientes – CRM para uma empresa real, utilizando-se de ferramentas variadas de produção coletiva de projetos, focados na capacidade inovadora tais como metodologias ágeis e design thinking. Como suporte ao desenvolvimento do projeto final, teremos uma diversidade de abordagens didático-pedagógicas, tais como: aulas expositivo-dialogadas, com aprofundamento em bibliografia específica; exercícios individuais e em grupo em classe e extraclasse; estudo de caso inspirador.
O QUE VOCÊ VAI
VAI SER CAPAZ DE
FAZER AO FINAL?
Desenvolver e implantar a estratégia de CRM desde sua concepção, passando pela identificação, diferenciação, interação e personalização das relações com os clientes, bem como desenvolver as ferramentas para mensuração e aprimoramento da estratégia.
Para dar o próximo passo na carreira, é importante saber:
CRONOGRAMA DE AULAS
As aulas são no modelo Presencial e podem acontecer:
- Terça-feira das 19:00 às 22:55
CARGA HORÁRIA
Carga horária: 20h
Duração: 5 semanas
Data início: 05/11/2024
Data término: 03/12/2024
INVESTIMENTO
O pagamento pode ser realizado via boleto ou cartão de crédito
*Valores referentes às matrículas realizadas em 2024
*A FAE se reserva ao direito de efetuar alterações ou modificações em quaisquer informações desta página, sem aviso prévio.
DOCENTE
APRENDA COM QUEM É REFERÊNCIA
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Avenida Visconde de Guarapuava, 3263
Centro - Curitiba - PR
CEP 80010100 - Ver localização
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