FAE Business Blumenau

MÓDULO - Presencial

USER EXPERIENCE & CUSTOMER JOURNEY

Sobre
O profissional
Metodologia
Resultados
Investimento

Sobre
O profissional
Metodologia
Resultados
Investimento

O QUE VOCÊ
VAI APRENDER?

A experiência do usuário (UX) é o ponto central dessa disciplina. Por meio dos princípios do design centrado no usuário e o acesso a técnicas de UX research, é possível traçar a jornada de uso de um serviço, produto, plataforma ou aplicativo. A disciplina permite encontrar pontos de atrito, identificar possíveis insatisfações e apontar inconformidades em processos, e ajustá-los de modo a garantir uma melhor experiência ao usuário, considerando a aparência das soluções e o estabelecimento das interações em relação ao conteúdo. Especialmente no desenvolvimento de produtos digitais, são trabalhados a organização própria de informações e o conhecimento de termos, elementos e processos específicos de suas narrativas, possibilitando o diálogo entre business, comunicação/marketing e IT.

PARA QUEM
E POR QUE É
IMPORTANTE
APRENDER?

Ao levar em consideração o usuário como centro das atenções e ações, o desenvolvimento e a criação das soluções baseadas em princípios do design devem orientar e organizar o fluxo das informações e as formas e níveis de interação de produtos e aplicações. De modo similar, a elaboração da jornada de usuário nas mais variadas situações não pode representar um obstáculo ao profissional sem a formação técnica em design, software ou hardware considerando-se sua efetiva participação na concepção, produção e negociação de produtos, serviços ou conteúdos. De fato, a busca de propostas mais assertivas, eficientes e agradáveis não somente trazem segurança e ganho de tempo ao usuário, mas também permitem a otimização de informações e a economia de recursos desde a prototipagem até a finalização de propostas. A disciplina atende, assim, gestores de equipes, processos e produtos, empresários, empreendedores, designers e comunicadores.

COMO VOCÊ
VAI APRENDER?

A disciplina se desenvolve de forma teórico-prática propondo resolução de problemas em atividades colaborativas, com apresentação de estudos de caso e desenvolvimento de soluções prototipadas para a avaliação em sala de aula.

O QUE VOCÊ VAI
VAI SER CAPAZ DE
FAZER AO FINAL?

Compreender os processos para diagnóstico de problema, análise, especificação e validação de soluções centradas no usuário. Criar jornadas de usuário para produtos e serviços. Utilizar técnicas de UX research e criar soluções prototipadas com base nos princípios do design centrado no usuário. Diagnosticar, hierarquizar e organizar elementos e narrativas típicas dos produtos de software, sites e apps.